Správa o výstupných hovoroch agentov podľa polhodín

Správa o výstupných hovoroch agentov podľa polhodín poskytuje informácie o progresívnych a prediktívnych výstupných hovoroch agentov za každú polhodinu v rámci časového obdobia, počas ktorého bola kampaň aktívna.

Poznámka

Kampaň sa môže skončiť niekoľko sekúnd po určenom čase ukončenia kampane, preto môže správa obsahovať informácie aj o ďalšom polhodinovom intervale. Tento polhodinový interval zahŕňa informácie o výstupných hovoroch, ktoré boli vytočené pred koncovým časom kampane, pričom odpoveď bola prijatá po určenom čase ukončenia kampane.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Celkový počet pokusov o hovory, opustených hovorov a hlasových hovorov podľa kampane	Počet pokusov o hovory, opustených hovorov a hlasových hovorov pre kampaň.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Názov kampane	Názov výstupnej agentskej kampane, pre ktorú boli zaznamenané údaje.
Začiatočný čas	Začiatočný dátum a čas intervalu.
Koncový čas	Koncový dátum a čas intervalu.
Celkový počet pokusov o hovory	Počet pokusov o hovory. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Celkový počet hlasových hovorov	Počet hlasových hovorov. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Celkový počet opustených hovorov	Počet hovorov opustených systémom. Súhrnné informácie – súčet záznamov v tomto stĺpci.
Linky na agenta	Uvádza hodnotu LPA (linky na agenta) pre kampaň pri skončení polhodinového intervalu. V prípade progresívnych kampaní sa hodnota LPA nakonfiguruje prostredníctvom webového rozhrania správy aplikácie Unified CCX. V prípade prediktívnych kampaní sa hodnota LPA vypočíta prostredníctvom prediktívneho algoritmu.
Počet opustených	Počet opustených hovorov od posledného vynulovania štatistík. Počet opustených = (Opustené / Hlasové + Opustené) x 100

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Názov kampane	Zobrazia sa informácie pre určené progresívne a prediktívne kampane za každú polhodinu.

Kritériá zoskupenia

Údaje sú zoskupené podľa nasledujúceho poľa:

Pole	Výsledok
Kampaň	Údaje sa zoradia podľa názvu kampane.